大家有没有注意到拼多多商家后台-售后管理出现了一个新的工具，叫挽单工具，这个工具被很多运营调侃为完蛋工具，意思是用了就完蛋。
这个挽单工具内测大概有1个多月了，现在正式公测了。具体怎么用呢?在消费者申请发起退款/退货或表达退款意愿后，自动为消费者发送商家预设挽留方案。若消费者同意挽留方案，将为消费者撤销原售后申请，降低退货/退款率。

意思就是当你的客户不满意或者无任何理由的申请了退款或退货的时候，系统主动给客户发起一个补偿，金额商家自己定，顾客选择了金钱补偿，就取消原来的退款或者退货申请。
目前这个工具基本没用过，很多老板担心顾客选择了现金补偿，之后又以各种理由又来申请退货或者仅退款，会不会造成实际损失更大，比如挽单补偿了几元，然后负面反馈又罚了几元，再加上顾客以质量问题来申请仅退款，这些问题还有待后续使用反馈。但是也有一些老板说这个功能好用，好用在哪：解决了低客单价(4元以内)的很多售后造成的问题，低客单价有问题的客户仅退款是最优解决方案，因为品退来回邮费，造成的店铺负向反馈，顾客选择退货可能要亏损10元以上，用挽单工具补偿少于4元，损失更少更实际，这个工具是直接利好低客单价的店铺。不是每个客户都会找客服解决问题的，很多顾客直接就以质量问题，描述不符等理由申请退货退款，客服都来不及反应就退款成功运费扣了并负向体验，而有了挽单工具，至少不会造成负向体验罚款，当然这也要用户愿意选择3元以下的补偿而取消退货退款，对于高客单价的用户来说，这个工具可能不太实用!